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　　“老劉真的好”“他做事公平實在，我們都相信他”“他為我們做了好多實事”……一提到家門口的“老劉調(diào)解室”，安次區(qū)盛德社區(qū)居民贊不絕口。這贊賞，是對市“雙百佳”黨員干部、“十佳為民村官”、盛德社區(qū)黨支部原書記劉瑞明最真誠的認(rèn)同。

　　基層治理“千絲萬縷”，“一針一線”關(guān)乎城市質(zhì)感，必須下“繡花針”功夫。

　　自1974年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，劉瑞明一直在基層工作。幾十年來，調(diào)解糾紛這樣的事兒，他已經(jīng)做了230多件。盛德社區(qū)成立于2007年，共有49棟樓，常住人口1萬余人，商品房住戶和回遷房住戶同住一個社區(qū)，流動人口較多，基層治理難度較大。

　　“最近，為協(xié)調(diào)解決小區(qū)里乒乓球案子擺放問題，老劉真是沒少費(fèi)心。現(xiàn)在好了，經(jīng)過調(diào)解，大家很滿意。”提起老劉，家住盛德社區(qū)的居民陳叔英不禁豎起了大拇指。

　　“創(chuàng)新是激活社會基層治理的新動能！”劉瑞明說。

　　2011年3月，“老劉調(diào)解室”掛牌成立，劉瑞明堅持服務(wù)“零報酬”、管理“零縫隙”，聚焦居民日常矛盾和最關(guān)心的“難點”“堵點”發(fā)力，切實提高社區(qū)治理水平，有效打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。這么多年，只要有需要，劉瑞明會第一時間趕到現(xiàn)場，盡心盡力幫助解決。時間久了，居民有難事首先就想找劉瑞明。

　　“在我看來，‘老劉調(diào)解室’要扮演好‘三個角色’！”劉瑞明介紹。

　　做好矛盾“融化劑”，當(dāng)好鄰里“調(diào)解人”，及時了解居民遇到的煩心事。“每天早上，我都會和社區(qū)工作人員在小區(qū)巡查，做到‘每日必巡、一日雙巡’。巡查過程中，遇到擠占車位、通行矛盾、飼養(yǎng)寵物矛盾等鄰里糾紛，即有即辦、即時解決，這樣能有效促進(jìn)鄰里之間和諧。”劉瑞明說。

　　把好生活“減壓閥”，當(dāng)好群眾“貼心人”，接待居民前來訴說的糟心事。為及時解決街坊四鄰的困難，調(diào)解室創(chuàng)新制作了《日常來電來訪登記冊》，每天堅持記錄居民的“吐槽”，對生活垃圾清運(yùn)、流動商販占道經(jīng)營等“老大難”事項及時研究解決，充分為居民生活便利考慮，最大程度降低投訴率。

　　守好居民“傾訴地”，當(dāng)好社區(qū)“好幫手”，傾力解決居民反映的憂心事。調(diào)解室建立社區(qū)“定點說”、急難問題“及時說”、征求意見“隨便說”工作方式，針對轄區(qū)無物業(yè)小區(qū)及菜市場、庫房等存在安全隱患又疏于管理的區(qū)域，每周二組織社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、志愿者召開會議，廣泛征集意見建議，商討解決居民糾紛、環(huán)境治理的方法，把群眾工作做深做細(xì)做實，凝聚了人心。

　　目前，“老劉調(diào)解室”已吸納30余名志愿者，年均調(diào)解矛盾110余件，調(diào)解成功率達(dá)95%以上。經(jīng)過“小調(diào)解”有效撬動社區(qū)“大治理”，社區(qū)先后獲得“全國社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)”“河北省先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)。

　　“黨的二十屆三中全會精神令我很受鼓舞，對我們做好基層群眾工作有著重要的指導(dǎo)意義。接下來，我將繼續(xù)聚焦群眾‘急難愁盼’，持續(xù)擦亮‘老劉調(diào)解室’特色品牌。”劉瑞明說。（記者 楊苗苗 通訊員 李建兵 劉暢 劉德良）